Met ondersteuning en pijplijn van Salesforce lijkt Talkdesk te stijgen

Neem deals met zeven cijfers, maandelijkse inkomsten van meer dan $ 1 miljoen en een sterke push van Salesforce en oprichter Marc Benioff, en je hebt een krachtig recept voor succes. Dit is het geval voor de cloudgebaseerde callcenter-leverancier Talkdesk. Het bedrijf doet iets eenvoudigs: organisaties kunnen binnen enkele minuten een virtueel callcenter opzetten. Met één klik integreert Talkdesk in andere klantgerichte oplossingen, zoals Zendesk en Salesforce. Talkdesk zelf is gebouwd bovenop Twilio's steeds breder gebruikte communicatie-API's. Het bedrijf heeft een paar weken geleden financiering van Salesforce opgehaald en heeft al meer dan 1.000 klanten. Talkdesk beweegt ook handig de voedselketen van MKB-klanten naar grotere zakelijke deals. Belangrijke klanten zijn onder meer Box, Qualys, Anki en DoorDash.

Talkdesk neemt in feite het soort functionaliteit dat we van een combinatie van een ouderwetse PABX en een callcenter (callcenter, IVR, op vaardigheden gebaseerde routering en rapportage) hadden verwacht en levert het in één webgebaseerde interface. Daarbij concurreert het met een aantal spelers: InContact, Genesys, AVOXI, VocalCom en zelfs Zendesk Voice-product van Zendesk Voice, een leverancier van ondersteuningscentra. Het idee van al deze oplossingen is dat ze het veel sneller, gemakkelijker en goedkoper maken om op te staan ​​en een oplossing te gebruiken om een ​​hoog niveau van klantenondersteuning en personalisatie te bieden.

In een poging hun aanwezigheid uit te breiden, heeft Talkdesk onlangs een gratis productlaag geïntroduceerd, Talkstart. Naast de productlancering werkt Talkdesk samen met een aantal wereldwijde accelerators, incubators, co-working spaces en venture capital-bedrijven om Talkdesk gratis aan te bieden aan opkomende bedrijven. Naast aanvullende softwarelicenties biedt Talkdesk hulp bij onboarding voor deze jonge bedrijven. Er is een overeenkomst hier, Talkdesk zelf was een startup die in 2011 deelnam aan het Dave McClure's 500 Startups-programma. Sindsdien is Talkdesk opgeschaald naar 120 werknemers en heeft het $ 24,5 miljoen aan financiering opgehaald. Het leek echter niet het besef verloren te zijn van wat er nodig is om een ​​kleine, maar groeiende startup te zijn.

"Naarmate startups groeien, wordt de noodzaak om een ​​uitstekende klantenservicestrategie te ontwikkelen absoluut cruciaal voor het werven en behouden van klanten", aldus Tiago Paiva, medeoprichter en CEO van Talkdesk. "Toonaangevende stemmen in de startup-ruimte realiseren zich al snel dat het aanbieden van realtime, persoonlijke ondersteuning make-or-break is in het moderne consumentenlandschap. Om deze reden zijn er tientallen top-VC's en -versnellers, waaronder 500 Startups, Techstars en co.lab, nemen deel aan het Talkstart-programma om hun bijbehorende startups een jaar lang gratis Talkdesk-licenties aan te bieden. "

Twijfel niet, dit is een drukke ruimte en Talkdesk heeft een moeilijke taak voor de boeg om op enigerlei wijze dominant te worden. Dat gezegd hebbende, de stamboom van zijn investeerders, het kaliber van zijn partners en zijn slimme gerichtheid op de volgende generatie technologiebedrijven zullen hem allemaal helpen zijn verheven doelen te bereiken.

Word lid van de Network World-gemeenschappen op Facebook en LinkedIn om commentaar te geven op onderwerpen die voorop staan.