Yahoo Mail is nog steeds niet beschikbaar voor sommige gebruikers, na een poging tot oplossing

Yahoo's Mail-service blijft voor sommige gebruikers een dag nadat het bedrijf zei dat de toegang zou worden hersteld, uitgeschakeld.

Het probleem begon maandagavond gebruikers te raken als gevolg van een hardwareprobleem in een van de maildatacenters, zei Jeffrey Bonforte, senior VP van communicatieproducten, in een verklaring die onlangs op Tumblr is gepost.

Yahoo erkende de storing voor het eerst op dinsdagmiddag Oosterse tijd in een bericht op zijn Facebook-pagina en op Twitter. Yahoo zei dat het de bedoeling was om de toegang binnen een paar uur na die berichten te herstellen, maar vanaf woensdagochtend was Mail nog steeds niet beschikbaar voor sommige mensen.

'Het probleem was moeilijker op te lossen dan we aanvankelijk hadden verwacht', zei Bonforte. Tientallen werknemers van het bedrijf werken eraan om het probleem om 18.00 uur op te lossen. Oosterse tijd, zei hij.

Het aantal mensen dat door de storing wordt getroffen, is niet duidelijk en een woordvoerster van Yahoo weigerde verder commentaar te geven. Maar het kan in de orde van grootte van honderden zijn, zo niet ergens in de duizenden, te oordelen naar het activiteitsniveau op het Mail-forum van Yahoo.

Gezien de bekendheid van Yahoo Mail kan het probleem wijdverbreide gevolgen hebben voor het vermogen van mensen om te communiceren en hun werk gedaan te krijgen. Met meer dan 100 miljoen dagelijkse gebruikers is Mail een van de belangrijkste producten van Yahoo.

In het forum had de discussiethread voor de storing meer dan 1.200 stemmen als woensdagmiddag Oosterse tijd, met meer dan 500 opmerkingen van gebruikers. Een kleiner aantal mensen lijkt naar Twitter te zijn gegaan om hun frustraties te uiten.

Voor sommige van deze mensen was hun toegang tot Mail twee tot drie dagen lang verminderd.

Yahoo heeft ook gemengde berichten gestuurd over de storing. Sommige gebruikers hebben bij het inloggen op Mail een pagina gezien waarin staat dat er "gepland onderhoud" plaatsvindt.

'Ik geloof geen minuut dat dit een gepland onderhoud is', schreef een persoon op het forum. 'Ze zijn gehackt en willen gewoon niet dat mensen weten wat er aan de hand is.'

Een andere persoon bood meer praktisch advies. 'Mensen ontspannen. Het is geen leven of dood. Heb een ander e-mailaccount, zoals Hotmail of Gmail', zei hij.

Yahoo heeft de laatste tijd een moeilijke tijd gehad met zijn e-mailservice. Het werd in oktober opnieuw ontworpen met een nieuwe Gmail-achtige interface, maar sindsdien hebben sommige mensen geklaagd over de manier waarop het eruit ziet of hoe het werkt.

Yahoo heeft zelfs problemen gehad om zijn eigen werknemers het te laten gebruiken, volgens een recent rapport in AllThingsD.

Yahoo-CEO Marissa Mayer heeft gezegd dat Mail een van de belangrijkste dingen is die ze wil verbeteren om nieuwe gebruikers naar Yahoo te trekken.

Zach Miners behandelt sociale netwerken, zoeken en algemeen technologienieuws voor IDG News Service. Volg Zach op Twitter op @zachminers. Het e-mailadres van Zach is [email protected]

Word lid van de Network World-gemeenschappen op Facebook en LinkedIn om commentaar te geven op onderwerpen die voorop staan.