Zuckerberg wil dat het Facebook Messenger-platform iOS- en Android-platforms vervangt

Medeoprichter en CEO van Facebook, Mark Zuckerberg, heeft aangekondigd dat Facebook Messenger het volgende platform zal worden met de toevoeging van chatbots en AI gekoppeld aan Facebook-bedrijfspagina's. Bedoelde hij echt dat het volgende platform mobiele Android- en iOS-platforms zal vervangen? Hij deed het ongetwijfeld. Messenger is nu gepromoveerd tot het Messenger-platform, waardoor de verwachtingen zijn gewekt van de voormalige PayPal-president en Facebook Messaging-vice-president David Marcus.

Zuckerberg heeft een onbetwistbare visie: consumenten communiceren liever met bedrijven via een tekstchat die lijkt op die met een vriend in plaats van te bellen naar een callcenter of een andere frustrerende vorm van B2C-communicatie te gebruiken. In dit scenario wordt klantenservice geleverd via het Messenger-platform dat kan worden geprogrammeerd met een chatbot om te reageren op chatberichten van klanten. Een B2C-handelaar kan Messenger-plug-ins bouwen voor klantenservice en verkoopondersteuning. De bot zou op zichzelf kunnen leren om nuttiger te zijn door een afzonderlijke AI- en machine-learningmodule toe te voegen. Het is nog steeds een visioen; de chat-bot en AI-bèta zijn gisteren vrijgegeven voor innovators om te beginnen met testen.

Onlangs zijn chat-bots naar voren gekomen als het volgende grote ding in mobiel. Microsoft besteedde veel aandacht aan zijn visie op bots tijdens de recente Build-ontwikkelaarsconferentie, en blogger en bekende durfkapitalist Benedict Evans heeft onlangs een veel gelezen chatbot-uitlegger gepubliceerd. Chatbots zijn autonome of semi-autonome apps die in gesprek zijn met mensen die natuurlijke taal gebruiken.

In theorie zou het toevoegen van AI aan een chatbot hem kunnen helpen om in de loop van de tijd te leren van elke menselijke interactie om beter te reageren op verzoeken van gebruikers. Facebook rekruteerde een van de beste AI-wetenschappers ter wereld, Yann Lecune, die bewees dat een kunstmatig intelligente assistent autonoom foto's kan interpreteren en zeer nauwkeurig vragen kan beantwoorden. De korte video hieronder, afkomstig uit de lezing van Lecune op de opkomende technologieconferentie van MIT Technology Review, EmTech, legt uit hoe een bot een beperkte reeks vragen kan beantwoorden over kennis die hij onafhankelijk van mensen heeft verworven door middel van machine learning die lijkt op de AI-case van het Messenger-platform.

Zuckerberg richt zich niet op grote B2C mobiele internetbedrijven zoals Spotify, Twitter of Amazon Mobile die schaal hebben en hun eigen end-to-end ecosysteem exploiteren. De meeste B2C-bedrijven hebben niet dezelfde middelen voor ontwerp en ontwikkeling op het gebied van web en mobiel die nodig zijn om een ​​eerstegraads relatie met hun klanten op te bouwen en te schalen, zoals die internetbedrijven. In plaats daarvan vertrouwen ze op mobiele relaties van de tweede en derde graad. Vaak adverteren ze met Google, Facebook en andere mobiele advertentieplatforms om aankopen aan te trekken en vervolgens een groot deel van het ordervolume via Amazon te vervullen, waarbij ze amper betrokken raken bij of gegevens verwerven over hun klanten.

Het Messenger-platform zou een aantrekkelijke eerste-graads klantbetrokkenheid kunnen zijn. Een grafisch rijke bot voor klantinteractie kan op het Messenger-platform worden gebouwd zonder te lijden onder de beperkte transactiemogelijkheden van een mobiele webapp of zonder de kosten van het in dienst nemen van iOS- en Android-specialisten om een ​​app te bouwen. De meeste bedrijven kunnen het zich niet veroorloven om twee afzonderlijke mobiele ontwikkelingsteams te bemannen, en die kunnen zelden alle ontwikkelaars werven die ze nodig hebben. Het programmeren van een Messenger-platform chat-bot zoals Facebook het voor ogen heeft, heeft veel van de rijke functies van een mobiele app die kan worden geïmplementeerd door de veel grotere pool van JavaScript-ontwikkelaars die voor bedrijven werken. De back-end app kan worden geïmplementeerd in bijna elke taal, zoals Java, PHP of Python, met de API's van het Messenger-platform, waardoor de pool van ontwikkelaars die mobiele advertenties en e-commerce-oplossingen kunnen bouwen, enorm wordt vergroot..

Marcus 'korte demonstratievideo hieronder van de shopping-app biedt enige context om de use-case voor het Messenger-platform voor te stellen.

Wanneer het Messenger-platform de productieklare 1.0-release bereikt die Zuckerberg voor ogen heeft, zal het bedrijven die anders niet in staat zouden zijn om met klanten te communiceren op hun smartphones, in het bijzonder KMO's die een Facebook-bedrijfspagina hebben en mobiele Facebook-advertenties kopen, in staat stellen. Newsfeed-advertenties zullen de 900 miljoen Facebook Messenger-gebruikers aantrekken die al meer dan een miljard berichten per maand naar bedrijven op Facebook sturen naar het Messenger-platform om merchandise te bekijken en te kopen of om te communiceren met nieuws en andere soorten apps. Als consumenten ervoor kiezen om plug-ins te installeren van een voorkeursmerk met een pagina op Facebook, wordt de relatie meer app-achtig door functies zoals meldingen toe te voegen en de gebruikersinterface uit te breiden.

Chatbots op basis van kunstmatige intelligentie kunnen bedrijven, met name MKB-bedrijven, helpen om op mobiele apparaten met hun klanten in contact te komen in app-achtige interacties die de meesten onvoldoende middelen hebben om te leveren. Vooruitstrevende bedrijfsmarketing, klantenservice en IT-leidinggevenden moeten de ontwikkeling van het Messenger-platform volgen. Wanneer chatbots evolueren naar productierelease, krijgen bedrijven in het ecosysteem van Facebook een ongekende kans om een ​​eerstegraads relatie met hun klanten te creëren.

Word lid van de Network World-gemeenschappen op Facebook en LinkedIn om commentaar te geven op onderwerpen die voorop staan.