Zou Verizon echt mijn niet-vermelde vaste nummer publiceren?

De vraag doet zich voor: wat zal er gebeuren als ik de 'niet-gepubliceerde service' van Verizon annuleer, wat voor een belachelijk ongerechtvaardigde vergoeding van $ 5,25 per maand mijn vaste lijn niet vermeldt en mijn tijd thuis bijna volledig ononderbroken door oplichters en robocalls.

Als ik deze vermeende "service" annuleer, zal Verizon dat doen werkelijk straf me door mijn nummer - nu 10 jaar niet vermeld - tegen mijn wil te publiceren en zelfs als ik eerst beleefd vraag dat ze dat niet doen?

Ik weet wat je denkt: natuurlijk zullen ze dat doen, ze zijn niet alleen een koelhartig bedrijf, ze zijn een drager om hardop te huilen. Ik denk ook dat ze me zullen behandelen als een winkeleigenaar die weigert beschermingsgeld te betalen: “Lekker rustig eten, je moet er heen; het zou zonde zijn als er iets met hen zou gebeuren. ' Maar je weet het nooit zeker totdat je het vraagt, juist?

Voordat ik het vraag, een beetje achtergrondinformatie. Ongeveer vijf jaar geleden - nadat ik Verizon's vergoeding voor privacy-afpersing gedurende vijf volledige jaren had betaald - vroeg ik de PR-afdeling van het bedrijf om mij precies uit te leggen waarom het klanten in rekening brengt voor niet het verlenen van een dienst, namelijk het publiceren van een telefoonnummer in telefoongidsen. Makelaars brengen geen kosten in rekening voor het niet aanbieden van huizen te koop. Hier is het antwoord dat Verizon heeft gegeven:

"De kosten die in rekening worden gebracht om niet-vermelde telefoonnummers aan te bieden, zijn voornamelijk gebaseerd op systemen en IT. De kosten die we maken en meewegen in de maandelijkse kosten omvatten drie dingen: kwaliteitscontrole, gegevensintegriteit en de interface die we hebben met andere providers en directory-uitgevers. Deze activiteiten helpen ons de feed van klantinformatie die we hebben te beschermen, en moeten deze beschermen wanneer klanten vragen dat hun telefoonnummer privé blijft wanneer daarom wordt gevraagd. "

Dat zijn 69 woorden bullpucky die hadden kunnen worden samengevat in zes simpele woorden van waarheid: "We doen het omdat we kunnen." Verizon rekent $ 5,25 per maand aan om mijn nummer niet in telefoongidsen te plaatsen, want dat is blijkbaar hoeveel mensen zoals ik bereid zijn te betalen in ruil voor een beetje rust. (Eigenlijk is het veel rust en stilte: ik krijg misschien twee of drie ongewenste oproepen per maand, terwijl een collega van mij wiens vaste nummer wordt gepubliceerd zegt dat dat een gemiddelde is dag in zijn huishouden. Dit is waarom ik Verizon zijn beschermingsgeld ben blijven betalen.)

Hoe dan ook, terug naar die bullpucky-uitleg. Ik wist dat het toen was en blijft bullpucky, niet alleen omdat dat duidelijk is, maar ook omdat Netwerkwereld lezers waren er snel bij, inclusief dit van Jeff Wheeler, een voormalig vice-president van technologie voor National Directory Assistance:

“Bij een vorige baan heb ik vanaf het begin directory-database-software ontwikkeld. ... Het kostte me een paar weken om alle benodigde tools en software te ontwikkelen om te communiceren met wat tegenwoordig ongeveer 90% van de onafhankelijke telefoonmaatschappijen in de VS is. Het bedrijf is zonder twijfel een marktleider in directory-assistentiegegevens (evenals opzoekingen , enzovoort.)

'Ik heb dus veel expertise op dit gebied. Ik kan je met 100% zekerheid zeggen dat er geen reden is voor Verizon of Mom & Pop Telephone Co. om meer kosten te maken voor het behandelen van een niet-vermeld of niet-gepubliceerd telefoonnummer dan een vermeld nummer. "

Verizon brengt de kosten in rekening omdat ze dat kunnen (regelgevers staan ​​het toe, merkte Wheeler op) en klanten zoals ik betalen omdat niet betalen ertoe zou leiden dat een metaforische steen door de rust van ons huis wordt gegooid.

Dat is niet zo hebben om zo te zijn. Misschien kan ik de niet-bestaande 'service' annuleren en Verizon zal desalniettemin voldoen aan mijn verzoek om mijn niet-vermelde nummer niet-vermeld te laten. Ik vraag tenslotte alleen maar dat ze niets doen. Kan zijn.

Ik bel de klantenservice van Verizon. Steve antwoordt. Ik vraag hem wat er zal gebeuren als ik mijn 'niet-gepubliceerde service' annuleer.

'Uw nummer wordt gepubliceerd.'

Ik leg uit dat ik niet wil dat dat gebeurt en vraag of er een oplossing is.

"Nee."

Ik vermeld dat ik al $ 600 aan Verizon heb betaald om mijn telefoonnummer privé te houden. Dat moet toch ergens voor gelden? Ik vermeld zelfs dat mijn totale Verizon-factuur van ongeveer $ 200 per maand betekent dat ik ongeveer $ 24.000 heb bijgedragen aan de schatkist van het bedrijf in de afgelopen 10 jaar.

Ik kan me Steve's exacte antwoord op die gok niet herinneren, maar de essentie was: 'Sucks to be you.'

Steve was eigenlijk onfeilbaar beleefd.

Maar als ik had gevraagd dat hij mijn "niet-gepubliceerde dienst" zou annuleren, dan zou hij die steen zeker gooien.

Word lid van de Network World-gemeenschappen op Facebook en LinkedIn om commentaar te geven op onderwerpen die voorop staan.