Uw succes bij het digitaliseren hangt af van het samen creëren van waarde met klanten

Er is een fundamentele differentiatie tussen bedrijven die de digitaliseringsrace winnen en industriële segmenten transformeren en bedrijven met traditionele bedrijfsmodellen.

Ik heb het over bedrijven als Airbnb, Uber, Facebook of Amazon. Die bedrijven maken niet alleen dingen voor hun klanten, hun klanten maken dingen voor hen en voor elkaar. De waarde van hun product of dienst wordt dus mede gecreëerd door de mensen die het gebruiken.

+ Ook op Network World: is uw netwerk een platform voor bedrijfsinnovatie en groei? +

Facebook is hiervan het meest voor de hand liggende voorbeeld. Wij zijn het product. Facebook biedt gewoon een platform. Zijn klanten creëren alle inhoud en creëren zo de reden om mee te doen, evenals de waarde van het platform. Zonder ons is er geen reden om op Facebook te zijn.

Dat geldt ook voor andere bedrijven. Als je tonnen dingen op Amazon koopt zoals ik, doe je het waarschijnlijk niet simpelweg omdat je een Prime-klant bent en verzending "gratis" is (voor $ 100 per jaar) of omdat je met één klik kunt kopen (hoewel dat is geweldig). U winkelt waarschijnlijk op Amazon omdat de beoordelingen en recensies van andere klanten ongelooflijk waardevol zijn bij uw aankoopbeslissingen. Als je net als ik bent, kun je die informatie zelfs opzoeken op je telefoon terwijl je op het eiland van een Target of Barnes & Noble staat (hoewel ik veel minder vaak in die winkels ben, dankzij Amazon ).

Het is simpel: als u niet weet hoe uw klanten waarde voor elkaar creëren en hoe die co-creatie uw bedrijf vooruit helpt, blijft u achter zodra een ander bedrijf uw branche begint te transformeren.

En je weet dat het slechts een kwestie van tijd is.

Laten we beginnen

De eerste stap om uw klanten te laten co-creëren met je moet ze met elkaar verbinden. De tweede stap is om ze een platform of mechanisme te geven om deel te nemen aan het creëren van waarde.

Zoals we in andere blogposts hebben besproken, is dit de gouden eeuw van netwerken. Netwerken scheiden winnaars van verliezers omdat netwerken van mensen en apparaten helpen om een ​​netwerkeffect te creëren, waardoor meer waarde voor iedereen in het netwerk wordt opgebouwd telkens wanneer iemand of iets nieuws wordt toegevoegd.

Dit wordt vertienvoudigd wanneer ze ook waarde voor elkaar creëren door hun eigen inhoud, meningen, code of verbindingen toe te voegen. En zodra dit vliegwiel begint te draaien, komt het in een stroomversnelling totdat je een natuurlijk monopolie creëert in een industrie. Het heeft immers geen zin om een ​​nieuwe community of een nieuw netwerk van gebruikers binnen een specifieke branche te starten als iedereen er al aan deelneemt. Het is teveel werk en niet genoeg rendement.

Hoe creëer je waarde?

Mogelijk moet u uw producten, services, ondersteuningsmodel, partnerstrategie of al het bovenstaande heroverwegen om klanten in staat te stellen waarde samen te creëren. En u zult ongetwijfeld uw digitale infrastructuur en uw netwerk moeten herbouwen om hieraan tegemoet te komen. Het is geen snelle reis; sommige bedrijven, zoals GE en Microsoft, zijn er al tien jaar mee bezig. Ze zijn groot en ze hebben veel te transformeren. Maar geloof me als ik zeg dat ze vastbesloten zijn deze overgang te maken.

En als ze het kunnen, kunt u dat ook. Als u niet de marktleider bent in uw sector, is de drang om te transformeren waarschijnlijk veel groter. Dit zou uw kans kunnen zijn om uw bedrijf te delen en opnieuw te maken, waardoor groei en differentiatie ontstaan. Of het kan de bron zijn van uw grootste risico als iemand anders, groter of kleiner, daar als eerste komt. Onthoud dat co-creatie op een netwerkbedrijf van nature de neiging heeft om een ​​monopolie te produceren omdat de waarde exponentieel toeneemt wanneer iedereen samen creëert. Dus als je niet de eerste bent, ben je de laatste.

Spreken uit ervaring

Ik weet hoe moeilijk dit is om te doen. Brocade transformeert haar eigen bedrijf en ontwikkelt tegelijkertijd producten met en voor onze klanten zodat ze deze transitie succesvol kunnen doorlopen. En bij alles wat we bouwen en creëren, is onze eerste vraag hoe we klanten in staat stellen hun eigen waarde te creëren? Vreemd genoeg betekent dit vaak doen minder, niet meer, en het betekent altijd dat we op een compleet andere manier moeten nadenken over het productontwikkelingsproces dan tien jaar geleden.

We weten dat we alles moeten verwijderen dat een klant in het product zou opsluiten. Co-creatie vereist dat onze klanten snel en gemakkelijk andere netwerkingrediënten kunnen toevoegen. Als we ze opsluiten, wij kan voor hen creëren. Maar ze kunnen niet voor zichzelf of met hun klanten creëren - althans niet zo gemakkelijk als wanneer we deze beperking wegnemen.

Automatiseer alles

We moeten ook nadenken over automatisering, waardoor klanten snel en eenvoudig hun eigen omgevingen kunnen automatiseren. Amazon vraagt ​​u niet om een ​​recensie te schrijven en deze vervolgens in te dienen om te bewerken, beoordelen en plaatsen. U doe dit allemaal; ze bieden alleen de tools en het platform.

Hetzelfde moet gelden voor netwerkdiensten. Alles aan een digitaal bedrijf is afhankelijk van dingen en mensen die met elkaar verbonden zijn: meten, delen, consumeren. Dit alles moet worden geautomatiseerd. Als u een wijzigingsopdracht moet verwerken elke keer dat u wilt dat het netwerk iets nieuws en anders doet of telkens wanneer iemand een nieuwe dienst of een nieuwe verbinding nodig heeft, dan heeft u het hele proces zojuist tot een gierend, inefficiënt, duur en foutgevoelige stop. Dat is alsof je de beekjes oversteekt; het is slecht.

Nee, je moet alles en nog wat automatiseren dat mogelijk kan worden geautomatiseerd. En dit betekent niet alleen configuraties en setups; dit betekent workflows. Amazon zet elke 11,4 seconden nieuwe software in voor productie. Je kunt met deze snelheid niet innoveren als het proces handmatig is. Dus als leverancier is het onze taak om het snel, gemakkelijk en pijnloos voor u te maken om het type netwerk te creëren dat u nodig hebt om een ​​nieuw, digitaal bedrijfsmodel te ondersteunen - een waarbij co-creatie van waarde centraal staat en u innoveert met de snelheid van zakendoen.

Het is jouw taak om uit te zoeken waar en hoe het samen creëren van waarde met je klanten je bedrijf fundamenteel kan veranderen en groei en differentiatie kan stimuleren. Het is een cruciaal onderdeel van uw digitaliseringsstrategie en van de reis van IT van een kostenplaats naar een groeimotor.

Word lid van de Network World-gemeenschappen op Facebook en LinkedIn om commentaar te geven op onderwerpen die voorop staan.