Met mobiel in gedachten, lijkt SugarCRM uit te breiden

SugarCRM heeft het druk gehad en heeft eerder deze maand en daarna deze week mobiele app- en data-analysebedrijf Stitch overgenomen en kondigde met Deutsche Telekom een ​​hostingdienst voor klantrelatiebeheer in Duitsland aan. De verhuizingen benadrukken de voortgang van het bedrijf voorbij zijn oorspronkelijke positie als niche, open-source alternatief voor CRM.

"Ik beschrijf het zoals we zijn geëvolueerd van een open source-bedrijf dat toevallig CRM deed, naar een CRM-bedrijf dat toevallig open source deed, tot nu gewoon een CRM-bedrijf", aldus SugarCRM CTO en mede-oprichter Clint Oram, tijdens een interview op de Cebit-beurs in Hannover, Duitsland.

De lancering van Deutsche Telekom is het hoogtepunt van een project dat in oktober voor het eerst werd aangekondigd. Volgens de overeenkomst verkoopt de dochteronderneming van de telecomoperator, T-Systems, Sugar door als een gehost product op haar infrastructuur. Het verzorgt ook de bediening en het advies voor de gezamenlijke dienst.

De lokale benadering van het hosten van software en services was een groot thema bij Cebit, en een noodzakelijk thema vanwege een verhoogde gevoeligheid voor de manier waarop met gegevens wordt omgegaan, in de nasleep van Edward Snowdens onthullingen over massaal toezicht door de Amerikaanse regering, zei Oram.

Maar hoewel de deal belangrijk is voor SugarCRM, is het de overname van Stitch die de toekomst van het bedrijf in kaart zal brengen. SugarCRM biedt al een mobiele app, maar een die een zeer traditionele benadering heeft om gestructureerde gegevens te presenteren, met een op formulieren gebaseerde gebruikersinterface, volgens Oram.

Stitch heeft een modernere taakgerichte interface die is bedoeld om gebruikers te helpen bij hun dagelijkse bezigheden. De onderliggende technologie van de dienst analyseert gegevens over e-mail, agenda en klantrelatiebeheer (CRM) om op elk moment de belangrijkste informatie te achterhalen.

Die technologie zal SugarCRM helpen om een ​​stap dichterbij zijn visie te komen: een CRM-systeem hebben dat gebruikers iets kan vertellen wat ze nog niet wisten en hen kan helpen met wat ze vervolgens moeten doen.

"De geschiedenis van mislukte CRM-implementaties is dat ze de verkopers niet echt helpen verkopen, terwijl dit daar juist om draait en hen helpt zich te concentreren op de juiste klanten," zei Oram.

Hoe die visie zich precies zal vertalen naar echte producten en functionaliteit moet nog worden onthuld. Maar een deel van dat werk zal zijn om Stitch te transformeren van een op Salesforce.com gerichte service naar een service die integreert met Sugar. Die verandering zal gemakkelijker worden gemaakt doordat de hoofdingenieur van Stitch vroeger voor SugarCRM werkte.

Het bedrijf werkt ook aan functionaliteit die gebruik maakt van smartwatches. Later dit jaar zullen er wat aankondigingen zijn, maar voorlopig onthult Oram daar ook geen details over, behalve dat hij het leuk vindt wat Apple doet.

Volgende maand organiseert het bedrijf opnieuw zijn SugarCon gebruikersconferentie. Een groot deel van het evenement zal de zogenaamde customer journey mapping zijn, wat het proces is om vanuit het perspectief van de klant uit te zoeken waar de bottlenecks zijn bij het leveren van een product of dienst. Het doel is niet alleen om C-suite-leidinggevenden te helpen bij het bepalen van een strategie, maar ook om mensen ter plaatse te helpen met hun dagelijkse werk. volgens Oram.

SugarCon vindt plaats in San Francisco tussen 20 en 23 april.

Word lid van de Network World-gemeenschappen op Facebook en LinkedIn om commentaar te geven op onderwerpen die voorop staan.